Efficiënte werking
Jaarverslag 2025
Klantgerichtheid
De jaarlijkse controle van de begunstigden van het ‘klassieke’ sociale tarief betrof meer dan 150.000 dossiers. Die verwerking verloopt grotendeels geautomatiseerd.
Een analyse van de ontvangen klachten kan leiden tot verbeteringen op organisatorisch gebied. In 2025 heeft de klachtencoördinator van het BIPT 15 gekwalificeerde klachten behandeld en opgevolgd op een totaal van 85 ontvangen berichten via het hiervoor bedoelde e-mailadres. Alle personeelsleden zetten zich elke dag opnieuw in om die cijfers zo laag mogelijk te houden
Bekwame medewerkers
Het BIPT heeft op verschillende niveaus 23 nieuwe personeelsleden aangeworven met uiteenlopende profielen.
Tijdens de loopbaan van de personeelsleden worden talrijke opleidingsmogelijkheden aangereikt, om de kennis optimaal aan te scherpen met het oog op de diversificatie van de vaardigheden.
In de eerste helft van 2026 is een welzijnsenquête gepland om een preventieplan uit te werken op basis van de werkelijke behoeften.
Het integriteitsbeleid 2024-2026 is voortgezet met een workshop over de waarden van het BIPT en de toepassing ervan op verschillende belangrijke momenten tijdens het uitvoeren van de taken. Daarnaast is heel de organisatie opnieuw bewustgemaakt van het belang van de verwerking van persoonsgegevens en informatiebeveiliging.
