Gebruikers

De tools die het BIPT ter beschikking stelt aan de gebruiker om een geïnformeerde keuze te maken werden in 2022 uitgebreid met nieuwe functionaliteiten en bijgewerkt met geactualiseerde data. De tariefvergelijker Bestetarief.be, die de consument in staat stelt om zowel automatisch als manueel het voordeligste tarief te berekenen volgens zijn/haar behoeften, werd uitgebreid met een module voor kmo’s en zelfstandigen zodat ook kleine ondernemingen gemakkelijk een betaalbaar telecomabonnement kunnen vinden. Op het dataportaal van het BIPT werden de vaste dekkingskaarten geactualiseerd en verder gepreciseerd waardoor de netwerkdekking tot 1 Gbps op adresniveau per technologie kan nagegaan worden. Wat de mobiele dekking betreft werd een campagne gelanceerd die de kwaliteitservaring meet via testvoertuigen en werd een project opgestart om kwaliteitsdata in te zamelen met behulp van sensoren op vuilniswagens. Algemene kwaliteitsindicatoren zijn terug te vinden in de bijgewerkte kwaliteitsbarometer. Postaalpunt.be, dat een overzicht geeft van alle bemande punten, postbussen en pakjesverdelers in België, werd ook in 2022 verder geüpdatet.

De telecommunicatienetwerken zijn kritieke infrastructuren die een hoog beveiligingsniveau vereisen. Het BIPT stroomlijde een aantal veiligheidsprocedures die de operatoren moeten doorlopen, zowel voor het veiligheidsonderzoek voor werknemers die bepaalde functies met betrekking tot kritieke infrastructuren invullen, als voor de uitvoering via een specifiek platform van de risicoanalyses voor de veiligheid van het netwerk. Veiligheidsincidenten met aanzienlijke impact op de netwerken en diensten worden aan het BIPT gemeld dat een jaarlijkse incidentenverslag opstelt. Desgevallend werkt het BIPT samen met andere instanties om concrete dreigingen het hoofd te bieden, zoals bij de “Flubot”-aanval in 2022. Specifiek wat het 5G-netwerk betreft werkte het BIPT in 2022 mee aan een ontwerp van koninklijk besluit om uitvoering te geven aan de 5G-toolbox. Ook in 2022 werd verder gewerkt aan fraudebestrijding: met de Kansspelcommissie werd een overeenkomst gesloten om illegale onlinekansspelen en -weddenschappen te bestrijden en het BIPT stond in voor de inhoudelijke coördinatie van een project om geavanceerde platformen voor het bestrijden van smishing fraude te subsidiëren. Net als elk jaar werd een update gemaakt van de risico’s verbonden aan een mogelijke stroomonderbreking.

Via consumentenstudies inzake zowel de elektronische-communicatie- als de postmarkt monitorde het BIPT de evolutie van de behoeften en het gedrag van de consumenten. Frappant voor de markt van de elektronische communicatie is de sterke opmars van video-on-demand en internettelevisie in 2022.

Om te garanderen dat radioapparatuur voldoet aan essentiële gezondheids- en veiligheidseisen en geen schadelijke storingen veroorzaakt, voert het BIPT regelmatig controles uit, zowel bij de distributiekanalen als aan de landsgrenzen.

Het BIPT houdt toezicht op de naleving van het reglementaire kader inzake de bescherming van de gebruikers van elektronische communicatie, media en postdiensten. In 2022 heeft het BIPT de toepassing van de “Roam Like at Home”-verordening gemonitord, met name wat betreft de toepassing van het beleid inzake redelijk gebruik door de operatoren. Diverse controles werden door het BIPT uitgevoerd, onder meer aangaande de manier waarop de Easy Switch-procedure (de procedure die het veranderen van aanbieder van vast internet en/of televisie vergemakkelijkt) door de operatoren wordt voorgesteld aan de abonnees, de waarschuwingsberichten als het maandelijks forfait bereikt wordt, de links in de tariefvergelijker Bestetarief.be en de invulling van het register van de betaalnumers. Dit laatste resulteerde in het opleggen van een administratieve boete aan een operator. Ook in 2022 boog het BIPT zich over de prijzen van bpost en bracht het een advies uit inzake diens verbeteringsplan voor de klantentevredenheid.