Belangen van de gebruikers
Jaarverslag 2024
Prijsstudies
Het BIPT verricht jaarlijks een analyse van de telecommunicatieprijzen op nationaal niveau in twee delen: een eerste studie richt zich op de vergelijking van de tarieven van de vaste en convergente diensten en een tweede op die van de mobiele diensten. In 2024 werd nog een aanvullende mededeling gepubliceerd om daarin de meest recente ontwikkelingen op te nemen die na de komst van de vierde mobiele operator waren waargenomen.
Ook de prijzen van de Belgische particuliere telecommunicatiediensten worden elk jaar onderzocht in vergelijking met de prijzen in de buurlanden (Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Nederland).
Transparantie en consumenten-bescherming
Het BIPT stelt tools ter beschikking van de gebruikers om hen te helpen een weloverwogen keuze te maken.
Aan de hand van de tariefvergelijker bestetarief.be kunnen gebruikers (consumenten, kmo’s en zelfstandigen), ofwel automatisch ofwel manueel, het meest voordelige tarief laten berekenen naargelang van hun behoeften.
Op het dataportaal van het BIPT kunnen kaarten met de dekking van de vaste en mobiele netwerken worden gebruikt om de netwerkdekking op een adres te bekijken. Er is erg nauwkeurige informatie beschikbaar zoals de technologie die wordt gebruikt om de dienst te verstrekken en de maximale download- en uploadsnelheden. De atlas mobiel biedt nu kaarten van de 4G- en 5G-dekking.
Postmarkt
Postaalpunt.be is ook een van de instrumenten van het BIPT die gebruikers ter beschikking staan om een weloverwogen keuze te maken. De site bevat een overzicht van alle bemande punten, brievenbussen en pakketautomaten in België. Ze bevat ook een tool om de tarieven van de basispostpakketten te vergelijken.
Het BIPT speelt een sleutelrol bij het verwezenlijken van de doelstellingen van de verordening betreffende grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten door het verzamelen van gegevens en het analyseren van de tarifering van de aanbieder van de universele dienst.
Het BIPT publiceerde een nieuwe studie over de postaspecten van e-commerce en analyseerde de classificatie van de bpost-producten en -diensten, die essentieel is voor de berekening van de nettokosten van de universele dienst.
Universele-dienstverlening
Met betrekking tot de universele dienst op telecommunicatiegebied concludeerde het BIPT in 2024 dat geen enkele aanbieder moest worden aangewezen, waarbij satellietverbindingen ook in aanmerking werden genomen om de technologische neutraliteit te waarborgen. Het heeft bijgedragen tot de hervorming van de sociale tarieven door de begunstigden te informeren en samen te werken met de FOD Economie en de operatoren voor de uitvoering ervan.
Met betrekking tot de universele postdienst heeft het BIPT, met de hulp van een consultant, een methode ontwikkeld om de nettokosten en de immateriële voordelen in verband met de universele postdienst te evalueren, vooruitlopend op een mogelijk verzoek om compensatie vanwege bpost.
Follow-up van de behoeften en het gedrag van de consumenten
Via consumentenstudies op het vlak van elektronische communicatie en postdiensten volgt het BIPT de veranderingen in de behoeften en het gedrag van consumenten.
In 2024 heeft het BIPT zijn vragenlijsten en methode van opinieonderzoek hervormd in het kader van zijn onderzoek naar de perceptie van de gebruikers van de werking van de elektronische-communicatiemarkt, om deze efficiënter te maken en beter in te spelen op de ontwikkeling van de markten en technologieën.
In de postsector heeft het BIPT, zoals elk jaar, een controle verricht van de bpost-klantentevredenheidsmeting enerzijds en van de bpost-kwaliteitsmetingen anderzijds.
Veiligheid van radioapparatuur en telecommu-nicatie-eindapparatuur
Om ervoor te zorgen dat radioapparatuur voldoet aan de essentiële gezondheids- en veiligheidsvereisten en geen schadelijke interferentie veroorzaakt, voert het BIPT regelmatig controles uit, zowel op het niveau van de distributiekanalen als aan de nationale grenzen. In 2024 zijn 431 verkooppunten gecontroleerd.
